Frais & durée d’expédition

Frais et durée d’expédition

Nous livrons toutes les commandes par le service de livraison DHL. Dans la zone UE, le temps de livraison est de 2-5 jours. Les livraisons dans les pays non membres de l'UE sont soumises à des droits de douane, des taxes et des frais supplémentaires.

Dommages de transport

Nos colis sont assurés contre les dommages de transport et le vol. Si le colis est endommagé lors de la livraison ou si son contenu est incomplet, vérifiez immédiatement et demandez au livreur du colis ou à votre bureau de poste de confirmer les dommages. Si la poste ne relève pas le dommage, faites-le confirmer par écrit en indiquant le nom du collaborateur et l'adresse exacte du bureau de poste ainsi que l'heure. Plus d'informations peuvent être trouvées ici

Impôts et taxes

Toutes les commandes dont la livraison est effectuée en Allemagne ou dans l’Union Européenne sont taxées sans exception. Le montant de la taxe sur la valeur ajoutée dépend du pays de destination de la commande. Le taux de TVA en Allemagne s’élève à 19 %. Pour des articles expédiés dans l’Union Européenne (UE), la taxe sur la valeur ajoutée est calculée conformément aux lois en vigueur dans l’UE et aux différents taux d’imposition des États membres. Vous êtes priés de noter qu’en général nous ne produisons pas de documents d’exportation et que nous ne remboursons pas la taxe sur la valeur ajoutée. Pour les commandes effectuées hors de l’Union Européenne, la taxe sur la valeur ajoutée n’est pas calculée automatiquement dans votre panier lors du choix du pays de destination. Ce sont les lois fiscales et douanières de chaque pays concerné qui s’appliquent. Des droits de douane supplémentaires peuvent être dus. Vous êtes priés de vous informer à ce sujet auprès des autorités douanières compétentes de votre pays.

Suivez votre livraison en ligne

Lors de la remise à DHL, nous vous adressons un courriel de confirmation d’expédition ainsi que votre référence d’envoi (tracking-ID). Votre référence d’envoi vous permet à tout moment de suivre en ligne l’envoi jusqu’à la livraison.

Par ailleurs, nous vous informons que certains envois à l’étranger ne peuvent pas faire l’objet d’un suivi complet. Si pour le suivi de votre envoi vous ne constatez que l’état mentionné « arrivée du pays de l’adresse destinataire » (« l’envoi est arrivé au pays cible »), vous pourrez relever la référence de livraison du transporteur local au niveau de l’état de livraison sous "UPU Code/Matchcode". À l’aide de cette référence de livraison, vous pouvez vérifier l’état de votre livraison sur le site internet de votre transporteur local.

Vous ne trouvez pas le référence d’envoi ? Connectez-vous à votre compte client, appelez votre commande et suivez votre livraison à tout moment. Vous n'avez pas de compte client et avez commandé en tant qu'invité ? Ensuite, vous pouvez facilement suivre votre livraison ici.

Si après plusieurs jours le colis n'est toujours pas arrivé et n'a pas été livré à vos voisins, nous vous prions de contacter notre service clientèle (service@wardow.com). Nous essaierons de trouver votre envoi sur la base d'une demande de recherche. Veuillez noter qu'une recherche DHL peut prendre plusieurs semaines en Allemagne et jusqu'à deux mois à l'étranger.

Éviter les éventualités d’une non-distribution

Íl arrive parfois que nous recevions des colis en retour avec la mention "non-distribuable". Dans ces cas, la commande est annulée et vous pouvez passer une nouvelle commande. Au cas où vous auriez des doutes quant à la délivrabilité d’un envoi, veuillez vérifier les détails de votre adresse de livraison mentionnée dans votre confirmation de commande ou dans votre rapport de suivi.

Raisons de la non-distribution

• Adresse erronée ou incomplète (par ex. numéro de rue et code postal inversés). Dans le but de corriger ou de supprimer une adresse de livraison avant l’expédition, veuillez nous adresse un Courriel . Il est impossible de modifier une adresse, si le colis a déjà été expédié.

• Échec de la livraison : le livreur essaie une fois, de distribuer le colis un jour ouvrable. Au cas où vous ne seriez pas joignable, le livreur vous informe par un avis de passage à partir de quelle heure et dans quel bureau de poste vous pouvez retirer votre colis. Le bureau de poste conserve votre colis pendant 7 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis nous est retourné. Nous prendrons alors contact avec vous pour définir une procédure ultérieure.

• Refuser la marchandise : Vous avez le droit de faire retourner la marchandise, si elle ne correspond pas aux accords contractuels. Cependant, si la marchandise n'est pas acceptée pour des raisons qui ne sont pas en rapport avec une qualité déficiente de la livraison ou avec l'exercice du droit de résiliation, vous devez supporter les frais d'un éventuel nouvel envoi. Le livreur notera expressément la raison pour laquelle vous refusez la réception de l'envoi.