Todos los temas de ayuda

Normalmente enviamos nuestras mercancías dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Con el envío, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Si no ha recibido un correo electrónico, compruebe también su carpeta de spam. Usted tiene la posibilidad de ver su estado de envío en cualquier momento en su customer account.

Si no tiene una cuenta de cliente, puede iniciar sesión en log aquí y realizar un seguimiento de su envío.

Dentro de Alemania, el envío de devolución es gratuito utilizando la etiqueta de devolución. Las devoluciones desde el extranjero se enviarán a la siguiente dirección con cargo:

WARDOW GmbH
Magdeburger Straße 5
14641 Wustermark
Germany

Puede encontrar más información aqui.

Con DHL, nuestro socio profesional de logística, enviamos cientos de paquetes diarios a todo el mundo. Los pedidos que se hayan realizado mediante la opción de forma de pago con autorización directa, como tarjeta de crédito, PayPal o transferencia inmediata, suelen salir de nuestro almacén en un plazo de 24 horas.

Dentro de la Unión Europea, pueden necesitarse aproximadamente de 3 a 7 días laborales para efectuar la entrega.

Para los pedidos con pago por adelantado mediante transferencia bancaria, la recepción de dicho pago puede tardar de 1 a 3 días laborables en función del banco.

En consecuencia, el plazo de entrega se alargaría, puesto que las mercancías se envían después de recibir el pago.

Puede devolver los artículos que haya pedido dentro de los 30 días siguientes a la recepción. No obstante, solo podemos aceptar la devolución de productos no utilizados. Asegúrese de no quitar las etiquetas adheridas al producto y de enviarnos el artículo en su embalaje original y bien empaquetado. Para obtener más información, consulte los requisitos de cancelación en nuestras condiciones.

Tan pronto como hayamos recibido sus bienes de vuelta, se le informará por correo electrónico de la recepción de su devolución. Si no ha recibido un correo electrónico, compruebe también su carpeta de spam.

La forma de reembolso varía dependiendo del método de pago y se hará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución.

Transferencia bancaria/transferencia inmediata: El abono se transfiere a la cuenta bancaria desde la que se realizó la transferencia.

Tarjeta de crédito: Crédito a su cuenta de tarjeta de crédito. Usted verá la reservación en el estado de cuenta de su próxima tarjeta de crédito. Dependiendo de la fecha de facturación, ésta sólo puede aparecer en el mes siguiente.

PayPal: La nota de crédito se enviará a su cuenta PayPal. Puede elegir si desea conservar el importe de otra compra en su cuenta PayPal o si desea que se devuelva a su cuenta bancaria.

Klarna: No tienes que prestar atención a nada más aquí. Reenviamos el importe de la factura a Klarna para su liquidación.

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio del pedido después de la recepción. Si aún no ha recibido una confirmación de envío, podemos comprobar hasta qué punto el pedido está aún por cancelar. Puede realizar su solicitud de cancelación directamente en nuestro formulario.

Si el envío ya se ha realizado, tiene 30 días de derecho de devolución.

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio en la dirección de entrega después de la recepción de su pedido. Para evitar envíos innecesarios, póngase en contacto con nosotros y comprobaremos hasta qué punto el pedido está aún por cancelar. Puede realizar su solicitud directamente en el formulario.

Si el envío ya se ha realizado y la entrega no es posible, se inicia automáticamente un envío de devolución. Tenga en cuenta que no es posible volver a enviar la mercancía. Se le reembolsará el precio de compra.

Lamentamos mucho que haya habido problemas con la entrega.

Usted debe reclamar los daños dentro de 7 días en la oficina de correos local. A continuación, se iniciará una investigación en ese país. Recibirá un número de avería, que deberá comunicarnos posteriormente. Además, por favor, rellene la declaración legalmente vinculante que figura en el anexo y envíenosla firmada. Para poder documentar los daños desde el punto de vista del seguro, envíenos también fotos de todos los lados del paquete y los bienes y ponerse en contacto con nosotros.

A continuación, nos comunicaremos con usted inmediatamente y le pediremos la notificación del número de daño / informe de daños, fotos y declaración del destinatario enviado por nosotros.

Por favor, tenga en cuenta que no podemos presentar una investigación sin pruebas de los daños registrados por una oficina de correos local. Esto significa que el daño/pérdida no puede ser cubierto por el seguro del paquete.

La empresa de correos responsable de la entrega está obligada a hacer un informe de los daños dentro del plazo mencionado, aunque no se aprecie ningún daño evidente en el momento de la salida. Si la compañía postal no se da cuenta del daño, por favor, hágalo confirmar por escrito, indicando el nombre del empleado, la dirección exacta de la oficina de correos y la hora.

Tenga en cuenta que una investigación toma algún tiempo y no podemos arreglar un reembolso o reenvío por adelantado.

Tiene una garantía de 2 años para wardow.com. Durante este tiempo, podemos enviar el artículo al fabricante para su reparación. Normalmente, esto se repara allí de forma gratuita. De lo contrario, asumiremos todos los costes de reparación incurridos durante el período de garantía, si se trata de un caso de garantía. Para procesar su queja lo antes posible, rellene nuestro formulario de contacto.

El formulario en el que un artículo es reparado o reemplazado depende de la gravedad del defecto y el momento de la queja. Nos reservamos el derecho de inspeccionar las mercancías caso por caso y decidir sobre el método de rectificación de defectos.

Tenga en cuenta que una queja y reparación puede tomar algún tiempo. Nos comunicaremos con usted inmediatamente después de que se hayan esclarecido los hechos con el fin de coordinar el proceso de reclamación juntos.

El procesamiento de una queja puede tomar de 2 a 8 semanas y varía dependiendo del defecto y el fabricante. Estamos, por supuesto, tratando de procesarlo rápidamente.

Nuestra oferta de bolsos, accesorios y bolsas de viaje incluye más de 10.000 productos de marca. Recibimos todos los productos de forma directa y exclusiva del fabricante, por lo que podemos garantizar su autenticidad.

Como cliente de WARDOW, usted estará siempre en el lado seguro:

• Dispondrá de 30 días para ejercer su derecho de devolución y, así, convencerse a sí mismo de la autenticidad y la calidad del producto
• Recibirá todos los artículos con su embalaje original
• Como empresa alemana que somos, le ofrecemos 2 años de garantía total con nosotros

Desafortunadamente, actualmente no podemos ofrecerle la opción de comprar un vale de regalo.

¿Le gustaría dar un artículo de nuestra gama como regalo o que el artículo sea entregado a una persona especial?

Desafortunadamente, actualmente no podemos ofrecerle el servicio de envoltura de regalos.

La entrega a una dirección diferente es posible y puede especificar esto al realizar el pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que la factura siempre se incluye con la entrega.

Ofrecemos atractivas promociones y descuentos a intervalos regulares. Puede encontrar información detallada sobre nuestras campañas de descuento actuales y sus condiciones para las campañas en curso en la parte superior de nuestro sitio web, directamente en las categorías. ¿No se ha encontrado todavía? Haga clic aquí.

Para obtener más información sobre nuestros cupones, visite nuestra página de cupones.

Los siguientes descuentos también pueden ser de su interés:

Descuento de boletín: Suscríbase a nuestro boletín de noticias y sea el primero en recibir información sobre nuevas marcas, colecciones y campañas de descuentos exclusivos de forma regular. Cada nuevo suscriptor recibe un vale de bienvenida por valor 15%.*

*Tenga en cuenta que estos cupones solo son válidos para artículos sin descuento.

Le rogamos que comprenda que sólo puede darse de baja del boletín a través del enlace de cancelación de suscripción que figura en el boletín. Lamentablemente, no es posible darse de baja manualmente.

Incluso después de que hayas dado de baja del boletín informativo, no tienes que prescindir de las noticias: puedes encontrarlo directamente en nuestra tienda en la página de inicio.

Lamentamos mucho su decisión y esperamos volver a recibirle pronto como cliente. Para eliminar su cuenta de cliente, sólo tiene que rellenar nuestro formulario de contacto.

Eliminaremos su cuenta de cliente dentro de las próximas 24 horas según lo solicitado.

Si está registrado para recibir el boletín, no se cancelará automáticamente cuando elimine su cuenta de cliente. La cancelación de la suscripción al boletín solo es posible a través del enlace de cancelación de suscripción almacenado en el boletín. Desafortunadamente, no podemos cancelar la suscripción al boletín de forma manual.