Envío y entrega

Costos de envío y duración

Si realiza su pedido de lunes a viernes hasta las 1 p.m., generalmente procederemos al envío el mismo día, de lo contrario, al día siguiente. Enviamos todos los pedidos a través del servicio de mensajería DHL. El plazo de entrega dentro de Alemania es de 1-3 días laborables y dentro de la UE es de alrededor de 2 y 5 días laborables. Para los envíos a países no pertenecientes a la UE se aplican los recargos, impuestos y tasas adicionales.

Contra daños y robo

Nuestros paquetes están asegurados contra daños en tránsito y robo. Si el paquete está dañado durante la entrega o el contenido está incompleto, compruébelo inmediatamente y haga que el repartidor de paquetes o la oficina de correos confirmen los daños. Si la oficina de correos no registra el daño, haga que se lo confirmen por escrito con el nombre del empleado y la dirección exacta de la sucursal de correos, así como la hora. Más información se puede encontrar aqui

IVA

Para los pedidos dentro de Alemania y de la UE se aplicará el IVA respectivo del país de destino. ¡Tenga en cuenta que generalmente no tramitamos certificados de exportación y que no reembolsamos el IVA! Para pedidos de fuera de la UE, al seleccionar el país de destino correspondiente el IVA no se cargará de forma automática en la cesta de compra. Se aplicará la legislación fiscal y aduanera del respectivo país de destino. Es posible que se apliquen tasas aduaneras adicionales.

Seguimiento del envío

Cuando entreguemos el envío a nuestro servicio de paquetería DHL, usted recibirá de nosotros un correo electrónico con una confirmación del envío y su número de seguimiento (tracking ID). Con su número de seguimiento, usted puede localizar en línea su envío en cualquier momento del proceso de entrega. Tenga en cuenta que algunos envíos al extranjero no pueden ser rastreados en detalle. Si en el sistema de seguimiento de pedidos se muestra el estado sólo hasta la entrada del envío en el país de destino indicando que el envío ha llegado al país de destino, el sistema la indicará el código UPU/Matchcode, que corresponde al número del envío en el sistema del servicio de paquetería local. Con este número de seguimiento podrá visitar el sitio web del servicio de transporte local y comprobar allí el estado de su envío.

¿No encuentra su número de seguimiento? Acceda a su cuenta de cliente, llame su pedido y haga un seguimiento de su envío en cualquier momento. ¿No tiene una cuenta de cliente y ha hecho un pedido como invitado? Entonces usted puede fácilmente rastrear su envío aquí.

Si el paquete sigue sin llegar pasados varios días y tampoco le ha sido entregado a sus vecinos, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente (service@wardow.com). En tal caso intentaremos localizar su envío a través de una solicitud de localización ante el servicio de mensajería. Tenga en cuenta que la localización dentro de Alemania por parte de DHL puede tardar varias semanas y, en el extranjero, puede tardar hasta dos meses en completarse.

Envíos no entregables

En parte, algunos envíos marcados como «no entregables» son devueltos a nosotros. En estos casos, el pedido se cancela y puede realizar un nuevo pedido. Si tiene dudas sobre si es posible o no entregar su envío, por favor, compruebe los datos de su dirección de entrega en la confirmación de pedido o en el seguimiento del envío.

Motivos de la imposibilidad de entrega:

• Dirección incorrecta o incompleta: (p. ej. número de casa y código postal erróneos). Para corregir o eliminar una dirección de entrega antes del envío, por favor, envíenos un correo electrónico a service@wardow.com. Es imposible cambiar una dirección cuando el paquete ya ha sido enviado.

• Entrega fallida: El servicio de entrega de paquetes intentará realizar la entrega una vez al día durante los días laborables. Si usted no está localizable, el repartidor dejará una notificación para informarle a usted de la fecha y el lugar en los que podrá recoger el paquete. Su envío quedará almacenado allí para usted durante 7 días laborables. Después de ese período, el envío nos será devuelto a nosotros. En este caso nos pondremos en contacto con usted para acordar el procedimiento posterior a seguir.

• Aceptación denegada: Usted tiene el derecho de devolver la mercancía si no se cumplen las condiciones acordadas contractualmente. Sin embargo, si usted no acepta las mercancías por razones no relacionadas con una calidad de entrega insuficiente o con su derecho de desistimiento, deberá asumir los costes de una posible devolución. El repartidor indicará por escrito la razón por la que usted no ha aceptado la entrega.