Retour de produit

30 jours droit de retour

Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivants la réception de votre commande. Les articles doivent être retourné neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes. Vous trouverez plus d´information sur le droit de rétractation dans nos CGV.

Retours

1. Étape : préparez le paquet pour l´expédition en retour

Pour une gestion de votre retour le plus rapidement possible donnez les informations suivantes sur le »Warenrücksendeschein » (formulaire de retour de marchandises):

• Nomez la raison du retour en bord de page à droite
• Saisissez votre message dans le champ de commentaire au milieu
• Marquez les articles et la quantité d´article que vous souhaitez retourner
• Mettez les articles concernés aussi que le formulaire de retour (»Warenrücksendeschein») dans son emballage d´origine dans lequel nous vous avons envoyé la marchandise.

2. Étape : Veuillez envoyer les retours de l'étranger à vos frais à l'adresse suivante :

WARDOW GmbH
Magdeburger Straße 5
14641 Wustermark
Allemagne

Dès que votre retour aura été traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation service@wardow.com.

Procédure lors d’une réclamation

Si un article présente un défaut ou est endommagé, vous pouvez bien entendu adresser une réclamation écrite au service clientèle.

Dans ce cas, nous avons besoin de :

• votre facture, scannée ou sous format PDF,
• une description du défaut/dommage ou quelle en est la cause,
• De 2 à 4 photos représentatives qui exposent le défaut. Le défaut doit être clairement identifiable sur une photo.

Veuillez adresser ces documents par courriel à service@wardow.com (service clientèle).

La manière sous laquelle un article est réparé ou remplacé dépend de la gravité du défaut et du moment de la réclamation. Nous nous réservons le droit d'examiner la marchandise dans des cas individuels et de décider du type de recours. Veuillez noter que les plaintes et les réparations peuvent prendre un certain temps. Nous vous contacterons immédiatement après la clarification des faits afin de coordonner conjointement le processus de plainte.

Réclamations après l'expiration de la garantie légale du revendeur :

Il s’agit d’une garantie volontaire du fabricant qui peut dépasser la garantie légale du revendeur. Le traitement est ensuite effectué directement par le fabricant. De plus amples informations sont disponibles dans les déclarations de garantie respectives des fabricants. Les droits de garantie légale contre Wardow GmbH ne sont pas affectés par la garantie du fabricant.

Échange

L'article ne correspond pas à vos besoins et vous voulez l´échanger ? Commandez un nouvel article et vous voyez immédiatement son disponibilité. Vous pouvez retourner les articles non désirés à nous.