Costi e tempi di spedizione

Spedizione Premium DHL

Non ci sono spese di spedizione verso l'Italia.

Se ordini entro le 13:00 dal lunedì al venerdì, di solito spediremo lo stesso giorno, altrimenti il giorno successivo. Spediamo tutti gli ordini tramite il servizio di consegna DHL. Il tempo di consegna all'interno della zona UE è di circa 2-5 giorni lavorativi.

Tutti gli ordini vengono spediti con DHL. La merce spedita è sempre assicurata contro danneggiamenti o furto. I relativi costi sono a nostro carico.

Danni da trasporto

I nostri pacchi sono assicurati contro i danni di trasporto e il furto. Se il pacco è danneggiato durante la consegna o il contenuto è incompleto, verificatelo immediatamente e fate confermare il danno dall'addetto alla consegna dei pacchi o dall'ufficio postale locale. Se l'ufficio postale non registra il danno, fatelo confermare per iscritto con il nome dell'impiegato e l'indirizzo esatto della filiale postale e l'ora. Ulteriori informazioni si possono trovare qui.

Impuesto sobre el Valor Añadido

Tutti gli ordini con consegna in Germania e nell’Unione Europea vengono spediti comprensivi di imposte. Il valore dell’IVA da fatturare è quello del Paese di destinazione dell’ordine. L’IVA in Germania è del 19%. Per articoli che vengono spediti all’interno dell’Unione Europea (UE) l’IVA viene calcolata sulla base delle leggi vigenti nell’UE e dei vari sistemi di tassazione degli stati membri. Per ordine provenienti fuori dall’UE, selezionando il rispettivo Paese di destinazione, nel carrello l’IVA automaticamente non viene calcolata. Per ogni Paese valgono le rispettive leggi fiscali e doganali. Possono essere addebitate ulteriori imposte doganali. Per informazioni rivolgersi all’ufficio doganale competente.

Seguire la spedizione online

Con la consegna al nostro servizio postale DHL riceverà una conferma di spedizione via e-mail con il numero di spedizione (Tracking-ID). Con il numero della spedizione è possibile seguirla in qualsiasi momento online fino alla sua consegna.

Ricordiamo che alcune spedizioni all’estero non sempre possono essere rintracciate. Se nella rintracciabilità della spedizione viene visualizzato lo stato solo fino all’ingresso nel Paese di destinazione (“Spedizione entrata nel Paese di destinazione”), nell’aggiornamento si troverà il numero di spedizione del corriere locale sotto "UPU Code/Matchcode". Con questo numero di spedizione è possibile verificare lo stato della spedizione nel sito internet del corriere locale.

Non riesci a trovare il tuo numero di spedizione? Accedi al tuo account cliente, richiama il tuo ordine e traccia la tua spedizione in qualsiasi momento. Non hai un account cliente e hai ordinato come ospite? Poi si può facilmente rintracciare la spedizione qui.

Se dopo alcuni giorni il pacco non è ancora arrivato e non è stato consegnato ai vostri vicini, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti (service@wardow.com). Cercheremo di trovare la vostra spedizione sulla base di una richiesta di ricerca. Si prega di notare che una ricerca DHL può richiedere diverse settimane in Germania e fino a due mesi all'estero.

Evitare che la merce non possa essere consegnata

A volte le spedizioni ci vengono restituite con la dicitura “Non consegnabile”. In questi casi, l' ordine viene annullato ed è possibile effettuare un nuovo ordine di acquisto.

In caso di dubbi sulla possibilità di consegna di una spedizione, verificare i dettagli dell’indirizzo di consegna, nella conferma d’ordine o nel documento di rintracciabilità della spedizione.

Motivi della impossibilità di consegna:

• Indirizzo errato o incompleto (ad es. numero civico o CAP invertiti). Per correggere o cancellare l’indirizzo di consegna prima della spedizione inviare un’e-mail a service@wardow.com. Non è possibile modificare l’indirizzo dopo che il pacco è già stato spedito.

• Mancata consegna: Il corriere prova a consegnare il pacco una volta nei giorni lavorativi. Se il destinatario non è raggiungibile il corriere lascia una notifica per comunicare l’ufficio postale dove sarà possibile ritirare il pacco e da quando il pacco sarà disponibile. La spedizione rimane disponibile per il ritiro 7 giorni feriali. Dopo questo periodo la spedizione ci viene restituita. In tal caso vi contatteremo per decidere come procedere.

• Che cosa succede se non accetto la merce?: Avete il diritto di far rispedire la merce se questa non soddisfa gli accordi contrattuali. Se la merce non viene accettata per ragioni legate alla qualità difettosa della consegna o all'affermazione del diritto di recesso, i costi di una eventuale seconda consegna saranno a carico del cliente. Il corriere annoterà espressamente il motivo per cui la merce viene rifiutata.