Retour zenden

30 dagen recht van teruggave

U kunt de door u bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. We kunnen echter alleen niet-gebruikte producten terugnemen. Zorg ervoor dat aangebrachte etiketten niet zijn verwijderen en dat de artikels volledig en intact worden verzonden. Meer informatie daarover vindt u in de voorwaarden inzake herroeping in onze Algemene Voorwaarden .

Retourzendingen

Eerste stap: Bereid het pakket voor om het terug te sturen

Geef op het formulier voor retourzendingen volgende informatie aan voor een snelle verwerking:

• Geef in de rechtermarge de reden waarom u het pakket terugstuurt.
• Schrijf een bericht aan ons in het onderste berichtenveld.
• Selecteer het artikel en de hoeveelheid die u wilt terugsturen.
• Leg het artikel in kwestie en het ingevulde retourformulier in de originele verpakking, waarin wij u het artikel hebben verzonden.

Tweede stap: Stuur retouren uit het buitenland op eigen kosten naar het volgende adres:

WARDOW GmbH
Magdeburger Straße 5
14641 Wustermark
Germany

Na verwerking van uw pakket retour wordt u per e-mail op de hoogte gebracht.

Klacht artikels met gebreken

Als een artikel een defect heeft of beschadigd is, kunt u uiteraard een schriftelijke klacht indienen bij de afdeling klantenservice.

Daarvoor hebben we nodig:

• uw rekening, gescand of als pdf,
• een beschrijving van de fout/het defect of hoe het is ontstaan,
• 2-4 betekenisvolle afbeeldingen die het defect documenteren. Het defect moet duidelijk zichtbaar op een afbeelding.

Gelieve de documenten per e-mail naar service@wardow.com (klantenservice) te sturen.

Op welke manier een artikel gerepareerd of vervangen kan worden is afhankelijk van de ernst van het defect en het tijdstip van de klacht. Wij behouden ons het recht voor, om de goederen individueel te controleren en te beslissen over de wijze waarop het defect/probleem verholpen wordt. Houd er rekening mee dat klachten en reparaties enige tijd in beslag kunnen nemen. Wij nemen meteen na opheldering van de feiten contact met u op om het klachtenproces gezamenlijk te coördineren.

Klachten na het verstrijken van de wettelijke garantie van de handelaar:

Dit is een vrijwillige fabrieksgarantie die verder kan gaan dan de wettelijke handelaarsgarantie. De verwerking wordt dan rechtstreeks door de fabrikant uitgevoerd. Meer informatie vindt u in de garantieverklaringen van de desbetreffende fabrikant. De wettelijke garantieclaims tegen Wardow GmbH blijven door de fabrieksgarantie onaangetast.

Ruilen

Het artikel voldoet niet aan uw verwachtingen en u wenst het voor een ander te ruilen? Plaats daarvoor een nieuwe bestelling in onze shop. Daarbij ziet u ook meteen of uw gewenste artikel nog beschikbaar is. Ongewenste artikels kunt u als pakket retour naar ons terugsturen.