Avsändning och Leverans

Leveranskostnader

Det finns inga fraktkostnader i sverige.

Beställer du måndag till fredag innan klockan 13, skickar vi som regel varorna samma dag, annars nästföljande dag. Vi levererar alla beställningar med DHL. Leveranstiden uppgår inom EU omkring 2-5 arbetsdagar.

Transportskador

Våra paket är försäkrade mot transportskador och stöld. Om paketet är skadat vid leverans måste skadan rapporteras till PostNord inom 24 timmar. Om skadan inte är synlig ska anmälan göras till PostNord inom 7 dagar. Var god också meddela oss omgående om transportskadan.

Skatt & Tull

För beställningar inom Tyskland och EU tillkommer den aktuella mervärdesskatten som gäller för bestämmelselandet. Var god notera att vi generellt inte utfärdar några utförselhandlingar och inte återbetalar någon mervärdesskatt! För beställningar utanför EU, beräknas, enligt urvalet av respektive bestämmelseland, ingen mervärdesskatt i varukorgen. Giltig Skatte- och tulllagstiftning gäller för respektive land . Ytterligare tullkostnader kan tillkomma.

Sändningsspårning

I och med överlämnade till vår pakettjänst DHL, får du från oss en leveransbekräftelse och ett sändningsnummer (Tracking-ID), per e-post, från oss. Med ditt sändningsnummer kan du hela tiden följa din sändning fram till leveransaviseringen online. Var god notera att vissa sändningar i utlandet inte kan följas oavbrutet. Om din spårningen av din sändning endast visar status vid ankomsten till bestämmelselandet (”Sändningen har ankommit till bestämmelselandet”), hittar du i sändningsstatusen under ”UPU Code/Matchcode) sändningsnumret för det lokala transporttjänsteföretaget. Med den här sändningskoden kan du kontrollera sändningsstatusen på webbsidan för det lokala transporttjänsteföretaget.

Kan du inte hitta ditt sändningsnummer? Logga in på ditt kundkonto, ring upp din beställning och spåra din leverans när som helst. Du har inget kundkonto och har beställt som gäst? Då kan du enkelt spåra din leverans här.

Om paketet ännu inte har kommit fram till dig efter flera dagar och inte heller har lämnats hos någon granne, ber vi dig kontakta vår kundservice (service@wardow.com). Vi försöker då, med ett eftersökningsuppdrag, hitta din sändning. Notera att en DHL-eftersökning inne i landet kan ta flera veckor och i utlandet upp till två månader.

Obeställbara sändningar

Då och då returneras sändningar markerade som ”Obeställbar” till oss. I dessa fall kommer ordern att avbrytas och du kan lägga en ny order. Om du är osäker på beställbarheten för en sändning, ber vi att du kontrollerar detaljerna för din leveransadress på ditt beställningserkännande eller när du spårar din sändning.

Orsaker till obeställbarhet:

• Felaktig eller ofullständig adress: (t.ex. förväxlat husnummer och postnummer). För att korrigera eller radera en leveransadress innan leverans, skickar du ett e-postmeddelande till oss till: service@wardow.com. Det är inte möjligt att ändra en adress, när paketet redan har sänts iväg.

• Misslyckad leverans: Paketbudet gör, under en arbetsdag, ett försök att leverera paketet. Om du inte kan nås, lämnar budet ett meddelande, där du får information om vid vilken tid och på vilken postfilial du kan hämta paketet. Din sändning ligger kvar där för avhämtning under 7 arbetsdagar. Efter den fristen går sändningen tillbaks till oss. I sådant fall kontaktar vi dig för att avtala om hur vi går vidare.

• Vägran att ta emot försändelsen: Du har rätt att låta varan gå tillbaka om den inte motsvarar den avtalade överenskommelsen. Om varan inte tas emot av orsaker som inte hör samman med dålig kvalitet på leveransen eller genom att göra returrätten gällande, måste du betala kostnaderna för en eventuellt förnyad leverans. Budet kommer uttryckligen att notera av vilken orsak du vägrar att ta emot försändelsen.