Versand & Lieferung

Versandkosten

Der Versand in die Schweiz ist versandkostenfrei und ohne zusätzliche Zollkosten.

Bestellen Sie Montag bis Freitag bis 13 Uhr, versenden wir in der Regel noch am selben Tag, sonst am Folgetag. Wir liefern Ihre Bestellungen über den Zustelldienst die Schweizerische Post aus. Die Lieferzeit beträgt innerhalb der Schweiz 3 Werktage.

Transportschäden

Unsere Pakete sind gegen Transportschäden und Diebstahl versichert. Sollte das Paket bei der Zustellung beschädigt oder der Inhalt unvollständig sein, überprüfen Sie dies sofort und lassen Sie sich den Schaden vom Paketzusteller oder Ihrer örtlichen Postfiliale bestätigen. Sollte die Post den Schaden nicht aufnehmen, lassen Sie sich dies schriftlich mit dem Namen des Mitarbeiters und der genauen Adresse der Postfiliale sowie Uhrzeit bestätigen. Melden Sie uns bitte umgehend den Transportschaden unter Angabe der Bestellnummer und Bildern der Beschädigungen. Weitere Informationen finden Sie hier

Steuern & Zölle

Alle Bestellungen mit Versand in die Schweiz werden versteuert versendet. Es gelten die Steuersätze und Gesetze des jeweiligen Landes. Der reguläre Versand in die Schweiz ist kostenfrei, es fallen keine Zollgebühren für Sie an. Bitte beachten Sie, dass wir generell keine Ausfuhrgenehmigungen bearbeiten und die Mehrwertsteuer nicht erstatten!

Sendungsverfolgung

Mit der Übergabe an unseren Paketdienst, die Schweizerische Post, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Versandbestätigung und Ihre Sendungsnummer (Tracking-ID). Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung jederzeit bis zur Zustellung online verfolgen.

Sie können Ihre Sendungsnummer nicht finden? Melden Sie sich in Ihrem Kunden-Account an, rufen Ihre Bestellung auf und verfolgen Ihre Sendung jederzeit. Sie haben kein Kunden-Account und als Gast bestellt? Dann können Sie Ihre Sendung ganz einfach hier verfolgen.

Ist das Paket nach mehreren Tagen noch immer nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei Ihren Nachbarn abgegeben worden, möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice (service@wardow.com) in Verbindung zu setzen. Wir werden versuchen, anhand eines Nachforschungsauftrages, Ihre Sendung zu finden. Bitte beachten Sie, dass eine Nachforschung bis zu zwei Monate in Anspruch nehmen kann.

Unzustellbare Sendungen

Teilweise werden Sendungen mit dem Vermerk "unzustellbar" an uns retourniert. In diesen Fällen wird der Auftrag storniert und Sie können eine Neubestellung aufgeben. Falls Sie Zweifel an der Zustellbarkeit einer Sendung haben, überprüfen Sie bitte die Details Ihrer Lieferadresse in Ihrer Auftragsbestätigung bzw. in Ihrer Sendungsverfolgung.

Gründe für Unzustellbarkeit:

• Fehlerhafte oder unvollständige Adresse: (z. B. vertauschte Hausnummer und PLZ). Um eine Lieferadresse vor dem Versand zu korrigieren oder zu löschen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an service@wardow.com. Es besteht keine Möglichkeit, eine Adresse zu ändern, wenn das Paket bereits verschickt wurde.

• Erfolglose Zustellung: Der Paketzusteller versucht einmal werktags, die Lieferung zuzustellen. Sollten Sie nicht erreichbar sein, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte, die darüber informiert, ab welchem Zeitpunkt und in welcher Postfiliale Sie das Paket abholen können. Ihre Sendung wird dort für 7 Werktage für Sie zur Abholung hinterlegt. Nach dieser Frist geht die Sendung an uns zurück. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

• Annahme verweigert: Sie haben das Recht, die Ware wieder zurückgehen zu lassen, wenn sie nicht den vertraglichen Vereinbarungen entspricht. Wird aber die Ware nicht angenommen aus Gründen, die nicht mit der mangelnden Qualität der Lieferung oder mit der Geltendmachung des Widerrufsrechts in Zusammenhang stehen, müssen Sie die Kosten einer evtl. erneuten Zusendung tragen. Der Zusteller wird ausdrücklich notieren, aus welchem Grund Sie die Annahme verweigern.