Expedice a dodávka

Přepravní náklady

Do České republiky nevznikají žádné náklady.

Zadáte-li svou objednávku od pondělí do pátku do 13:00 hodin, expedujeme zpravidla tentýž den, jinak následující den. Všechny objednávky zasíláme prostřednictvím DHL. Dodací termín v zóně EU činí zhruba 2-5 dnů.

Poškození při přepravě

Naše zásilky jsou pojištěny proti poškození při přepravě a krádeži. Pokud je zásilka při doručování poškozena nebo je její obsah neúplný, neprodleně to zkontrolujte a nechte si poškození potvrdit doručovatelem zásilek nebo na místní pobočce pošty. Pokud pošta poškození nezaznamená, nechte si tuto skutečnost písemně potvrdit s uvedením jména pracovníka a přesné adresy pobočky pošty a času. Více informací naleznete zde

Daně a cla

U objednávek v rámci Německa a EU platí daň z přidané hodnoty odpovídající cílové zemi. Vezměte prosím na vědomí, že všeobecně nezpracováváme žádné vývozní doklady a daň z přidané hodnoty nevracíme! U zemí mimo EU se v košíku po zadání odpovídající cílové země automaticky nezapočítává žádná daň z přidané hodnoty. Uplatňují se daňové a celní zákony platné v té které zemi. Mohou vzniknout dodatečné celní poplatky.

Sledování zásilky

V okamžik, kdy zboží předáme své balíkové službě DHL, od nás e-mailem obdržíte potvrzení o expedici a číslo své zásilky (Tracking-ID). Pomocí čísla své zásilky můžete svůj balíček sledovat online kdykoli až do okamžiku dodání. Vezměte prosím na vědomí, že některé zásilky ze zahraničí není možné kompletně sledovat. Jestliže sledujete svou zásilku a vidíte její stav pouze po dodání do země uvedené v adrese příjemce („Zásilka dorazila do cílové země“), najdete pod „UPU Code/Matchcode“ ve stavu zásilky číslo zásilky místního dopravce. Pomocí tohoto kódu zásilky si můžete stav své zásilky zkontrolovat na internetových stránkách svého místního dopravce.

Nemůžete najít své číslo své zásilky? Přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyvolejte objednávku a sledujte zásilku kdykoli. Nemáte zákaznický účet a objednali jste si jako hosta? Poté můžete svou zásilku snadno sledovat.

Pokud jste balíček neobdrželi ani po několika dnech a nikdo ho nepředal ani vašim sousedům, chtěli bychom vás požádat, abyste se spojili s naším oddělením služeb zákazníkům (service@wardow.com). Na základě vaší žádosti o přezkoumání se pokusíme vaši zásilku najít. Vezměte prosím na vědomí, že přezkoumávání u DHL trvá i v Německu několik týdnů a do zahraničí může zabrat až dva měsíce.

Nedoručitelné zásilky

Zásilky označené jako „nedoručitelné“ se nám částečně vrací. V takovém případě objednávku stornujeme a vy si můžete zadat novou objednávku. Máte-li o doručitelnosti nějaké zásilky pochyby, zkontrolujte prosím podrobnosti ve své dodací adrese na svém potvrzení objednávky nebo ve sledování své zásilky.

Důvody nedoručitelnosti:

• Chybná nebo neúplná adresa: (např. zaměněné číslo domu a PSČ). Chcete-li před expedicí zboží změnit nebo vymazat dodací adresu, pošlete nám prosím e-mail na service@wardow.com. Jestliže byl balíček již odeslán, neexistuje možnost adresu změnit.

• Neúspěšné doručení: Doručovatel balíku se jednou v pracovní den pokusí zásilku doručit. Nebudete-li k zastižení, zanechá vám doručovatel lístek s oznámením, kterým vás bude informovat o tom, od kdy a v které pobočce pošty si můžete balíček vyzvednout. Vaše zásilka tam pro vás bude uložena k vyzvednutí po 7 pracovních dnů. Po uplynutí této lhůty se nám zásilka vrací. V takovém případě vás budeme kontaktovat, abychom si s vámi odsouhlasili další postup.

• Převzetí odmítnuto: Máte právo nechat zboží zaslat zpět v případě, že neodpovídá smluvně dohodnutým skutečnostem. Pokud však zboží nepřevezmete z důvodů, které nemají nic společného s neodpovídající kvalitou dodávky nebo uplatněním práva na zrušení objednávky, musíte uhradit náklady za příp. opakované zaslání. Doručovatel výslovně uvede, z jakého důvodu bylo převzetí odmítnuto.