Lähetys & toimitus

Lähetyskulut

Suomessa ei peritä lähetyskuluja.

Kun teet tilauksen maanantaista perjantaihin kello 13:een mennessä, lähetämme yleensä samana päivänä, muutoin seuraavana päivänä. Kaikki tilaukset lähetetään DHL:n kautta. Toimitusaika EU-alueella on n. 2-5 arkipäivää.

Kuljetusvauriot

Pakettimme on vakuutettu kuljetusvaurioiden ja varkauksien varalta. Jos paketti on vahingoittunut kuljetuksen aikana tai sen sisältö on puutteellinen, tarkista tämä välittömästi ja pyydä paketin lähettäjää tai paikallista postikonttoria vahvistamaan vahinko. Jos postitoimisto ei kirjaa vahinkoa, pyydä kirjallinen vahvistus, jossa on työntekijän nimi ja postitoimiston tarkka osoite sekä kellonaika. Lisätietoja löytyy täältä.

Verot & tullit

Tilauksiin Saksasta ja EU:sta lisätään kohdemaassa voimassa oleva arvonlisävero. Ota huomioon, että emme yleensä käsittele vientiasiakirjoja emmekä palauta arvonlisäveroa! Tilauksiin EU:n ulkopuolelta ei automaattisesti lasketa ostoskorissa arvonlisäveroa vastaavan kohdemaan valinnan mukaan. Toimituksiin sovelletaan kussakin maassa voimassa olevia vero- ja tullilakeja. Lisätulleja voidaan joutua maksamaan.

Lähetyksen seuranta

Kun lähetys annetaan pakettipalvelumme DHL:n kuljetettavaksi, saat meiltä lähetysvahvistuksen ja lähetysnumeron (seurantatunnus) sähköpostitse. Lähetysnumerolla voit seurata lähetystä toimitukseen asti verkossa. Ota huomioon, että joitakin ulkomaille lähetettäviä lähetyksiä ei voida seurata aukottomasti. Jos lähetyksen seuranta näyttää vain tilan, että lähetys on saapunut vastaanottajan maahan ("lähetys on saapunut kohdemaahan"), löydät lähetyksen tilassa kohdasta UPU-koodi/Match-koodi paikallisen kuljetuspalvelun lähetysnumeron. Tällä lähetyskoodilla voit tarkastaa lähetyksen tilan paikallisen kuljetuspalvelun verkkosivulla.

Etkö löydä lähetysnumeron (seurantatunnus)? Kirjaudu asiakastilillesi, soita tilauksesi ja seuraa lähetystäsi milloin tahansa. Sinulla ei ole asiakastiliä ja olet tilannut vieraana? Sitten voit seurata lähetystäsi helposti täällä.

Jos paketti ei ole saapunut useiden päivien jälkeenkään eikä sitä ole jätetty naapurille, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (service@wardow.com). Yritämme löytää lähetyksesi selvityspyynnön avulla. Ota huomioon, että DHL-selvityspyyntö kotimaassa voi kestää useita viikkoja ja ulkomailla jopa kaksi kuukautta.

Perillesaamattomat lähetykset

Osittain meille palautetaan lähetyksiä, joissa on merkintä "perillesaamaton". Näissä tapauksissa tilaus peruutetaan ja voit tehdä uuden tilauksen. Jos et ole varma, voidaanko lähetys toimittaa, tarkista tilausvahvistuksessa ja lähetyksen seurannassa olevan toimitusosoitteesi tiedot.

Perillesaamattomuuden syyt:

• Virheellinen tai epätäydellinen osoite: (esim. keskenään vaihtuneet talonnumerot ja postinumerot). Voit korjata tai poistaa toimitusosoitteen ennen toimitusta lähettämällä meille sähköpostin osoitteeseen service@wardow.com. Osoitetta ei voi muuttaa, jos paketti on jo lähetetty.

• Epäonnistunut toimitus: Postinkantaja yrittää kerran arkipäivässä toimittaa lähetyksen. Jos et ole tavoitettavissa, hän jättää ilmoituskortin, jossa ilmoitetaan, milloin ja mistä postitoimipaikasta voit noutaa paketin. Posti säilyttää lähetyksen 7 arkipäivää, jonka kuluessa paketti on noudettava. Tämän määräajan jälkeen lähetys toimitetaan meille takaisin. Tässä tapauksessa otamme sinuun yhteyttä, jotta voimme sopia jatkotoimista.

• Kieltäytyminen vastaanottamasta: Sinulla on oikeus palauttaa tavara, jos se ei vastaa sopimusehtoja. Jos tavaraa ei oteta vastaan syistä, jotka eivät johdu toimituksen puutteellisesta laadusta tai peruuttamisoikeuden käyttämisestä, sinun on maksettava uudelleen lähetyksen kulut. Postinkantaja kirjaa selvästi, mistä syystä olet kieltäytynyt vastaanottamasta lähetystä.