Alle Hilfethemen

Wir versenden unsere Ware in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung. Mit Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam Ordner. Sie haben die Möglichkeit Ihren Sendungsstatus jederzeit in Ihrem Kundenkonto einzusehen.

Sollten Sie kein Kundenkonto besitzen, können Sie sich hier einloggen und Ihre Sendung verfolgen.

Innerhalb Deutschlands ist der Rückversand kostenfrei. Dafür können Sie sich das Retourenlabel einfach selbst ausdrucken oder auf Ihrem Smartphone bei Ihrer DHL Filiale anzeigen und ausdrucken lassen. Angemeldete Kunden erzeugen das kostenfreie Retourenlabel in Ihrem Kundenkonto. Bei Gastbestellungen folgen Sie den Anweisungen hier.

Alle weiteren Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite.

Mit unserem Logistik-Partner DHL versenden wir täglich hunderte Pakete weltweit.

Alle weiteren internationalen Ziele werden mit 1 bis 3 Wochen Zustellzeit veranschlagt, da hier oftmals eine Übergabe von DHL an die nationale Post stattfindet.

Bei Bestellungen per Vorkasse mittels Banküberweisung kann der Zahlungseingang je nach Bank 1 bis 3 Werktage dauern. Dementsprechend verlängert sich die Lieferzeit, da wir Ihre Ware erst nach Zahlungseingang versenden.

Sie können Ihre bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Allerdings können wir nur unbenutzte Artikel zurücknehmen. Achten Sie bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und den Artikel in der Originalverpackung und gut verpackt an uns zu versenden. Weitere Informationen dazu entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung in unseren AGBs.

Sobald wir Ihre Ware zurück erhalten haben, werden Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer Retoure informiert. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam Ordner.

Die Form der Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.

Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das Bankkonto überwiesen, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.

Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Kreditkartenkonto. Sie sehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Je nach Abrechnungstermin kann diese auch erst im darauffolgenden Monat erscheinen.

PayPal: Die Gutschrift wird an Ihr PayPal-Konto gesendet. Ob der Betrag für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto verbleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließen soll, können Sie selbst in Ihrem PayPal-Account festlegen.

Klarna: Hier müssen Sie auf nichts weiter achten. Wir leiten den Rechnungsbetrag zur Abrechnung an Klarna weiter.

Eine Änderung der Bestellung nach Eingang ist leider nicht möglich. Sollten Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, können wir prüfen, inwieweit die Bestellung noch zu stornieren geht. Ihre Stornierungsanfrage können Sie direkt in unserem Kontaktformular stellen. Sollte der Versand bereits erfolgt sein, haben Sie 30 Tage Rückgaberecht.

Eine Änderung der Lieferanschrift nach Eingang Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich. Um einen unnötigen Versand zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte und wir prüfen, inwieweit die Bestellung noch zu stornieren ist. Ihre Anfrage können Sie direkt im Kontaktformular stellen.

Sollte der Versand bereits erfolgt und eine Zustellung nicht möglich sein, wird automatisch ein Rückversand eingeleitet. Bitte beachten Sie, dass ein erneuter Versand der Ware nicht möglich ist. Sie bekommen den Kaufpreis zurück erstattet.

Es tut uns sehr leid, dass es Probleme mit Ihrer Lieferung gab.

Mit Annahme der Sendung und der anschließenden Feststellung eines Schadens / Teilverlustes sind Sie in der Dokumentationspflicht.

Sie müssen den Schaden innerhalb von 7 Tagen bei einer Poststelle vor Ort reklamieren. Dort wird eine Nachforschung eingeleitet. Sie erhalten eine Schadensnummer oder eine abgestempelte Schadensmeldung. Um den Schaden versicherungstechnisch dokumentieren zu können, machen Sie bitte ebenfalls Fotos von allen Seiten des Paketes und der Ware und nehmen Kontakt zu uns auf.

Wir werden Sie umgehend kontaktieren und um Übermittlung der Schadensnummer / Schadensmeldung, Fotos und der von uns übermittelten Empfängererklärung bitten.

Bitte beachten Sie, dass wir ohne nachweislich aufgenommenen Schaden durch die Deutsche Post keine Nachforschung einreichen können. Dies hat zur Folge, dass der Schaden / Verlust nicht über die Paketversicherung abgedeckt werden kann.

Das zustellende Postunternehmen ist dazu verpflichtet innerhalb der oben genannten Frist Ihre Schadensmeldung aufzunehmen, auch wenn im ersten Moment kein eindeutiger Schaden ersichtlich ist. Sollte die Postfiliale den Schaden nicht aufnehmen, bitten wir Sie sich dies schriftlich bestätigen zu lassen mit dem Namen des Mitarbeiters und der genauen Anschrift der Poststelle und Uhrzeit.

Bitte beachten Sie, dass eine Nachforschung etwas Zeit in Anspruch nimmt und wir vorab keine Erstattung oder einen Neuversand veranlassen können.

Sie haben 2 Jahre Gewährleistung über wardow.com. In dieser Zeit können wir den Artikel für Sie zur Reparatur an den Hersteller senden. Im Normalfall wird dieser dort kostenfrei repariert. Andernfalls tragen wir in der Gewährleistungsfrist alle anfallenden Reparaturkosten, sofern es sich um einen Garantiefall handelt. Um Ihre Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus.

In welcher Form ein Artikel repariert oder ersetzt wird, ist abhängig von der Schwere des Mangels und vom Zeitpunkt der Reklamation. Wir behalten uns vor, die Ware im Einzelfall zu prüfen und über die Art der Mängelbehebung zu entscheiden.

Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation und Reparatur unter Umständen einige Zeit in Anspruch nimmt. Wir nehmen unmittelbar nach Klärung des Sachverhaltes Kontakt zu Ihnen auf, um gemeinsam den Reklamationsprozess abzustimmen.

Die Bearbeitung einer Reklamation kann 2 – 8 Wochen dauern und variiert je nach Mangel und Hersteller. Wir sind natürlich um eine schnelle Abwicklung bemüht.

Unser Angebot an Taschen, Accessoires und Reisegepäck umfasst über 10.000 Markenartikel in bester geprüfter Qualität. Wir beziehen alle Artikel direkt und ausschließlich vom Hersteller und können für die Echtheit garantieren!

Als Kunde bei WARDOW sind Sie immer auf der sicheren Seite:

• Sie haben 30 Tage Rückgaberecht und können sich von Echtheit und Qualität selbst überzeugen
• Sie erhalten alle Artikel originalverpackt
• Sie erhalten 2 Jahre volle Gewährleistung über uns als deutsches Unternehmen

Leider können wir Ihnen zum aktuellen Zeitpunkt keine Option zum Erwerb eines Geschenkgutscheines anbieten.

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Den Service der Geschenkverpackung können wir Ihnen aktuell leider nicht anbieten.

Die Lieferung an eine abweichende Adresse ist möglich (ausgenommen Rechnungskauf) und kann von Ihnen während der Bestellung angegeben werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rechnung stets der Lieferung beiliegt.

Wir bieten in regelmäßigen Abständen attraktive Aktionen und Rabatte an. Genaue Informationen zu unseren aktuellen Rabattaktionen und deren Bedingungen finden Sie bei laufenden Aktionen ganz oben auf unserer Website, direkt unter den Kategorien. Noch nicht gefunden? Klicken Sie hier.

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