Rücksendung
30 Tage Rückgaberecht
Sie können Ihre bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Allerdings können wir nur unbenutzte Artikel zurücknehmen. Achten Sie bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und den Artikel vollständig und unversehrt zu versenden. Weitere Informationen dazu entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung in unseren AGBs.
Retoure
1. Schritt: Paket zum Rückversand vorbereiten
Für eine schnelle Retourenabwicklung geben Sie bitte auf Ihrem Warenrücksendeschein folgende Informationen an:
- Nennen Sie den Grund Ihrer Retoure am rechten Seitenrand.
- Notieren Sie eine Nachricht an uns im unteren Mitteilungsfeld.
- Markieren Sie den Artikel und die Artikelmenge, welche Sie zurückgeben möchten.
- Legen Sie den betreffenden Artikel sowie den ausgefüllten Warenrücksendeschein in die Originalverpackung, in welcher wir Ihnen den Artikel geschickt haben.
2. Schritt: Retourenlabel ausdrucken
Bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen wie folgt einen kostenlosen Rückversand an:
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Nachnamen und Ihre E-Mailadresse oder Postleitzahl in dieses Formular ein und gehen anschließend auf „Bestellung retournieren“.
- Prüfen Sie Ihre Adressdaten im unteren Kontaktformular. Beachten Sie, dass wir ein kostenloses Retourenlabel nur innerhalb Deutschlands und für den Rückversand innerhalb von 30 Tagen anbieten.
- Über den Button „Retouren-Label erzeugen“ erhalten Sie das fertig ausgefüllte Retourenlabel, das Sie nun ausdrucken und auf das Paket kleben können.
Amazonbestellungen retournieren Sie bitte direkt über Amazon.
Sie können natürlich auch weiterhin Ihr Retourenlabel über Ihr Kundenkonto ausdrucken:
- Melden Sie sich in Ihrem Kunden-Account an und klicken auf „Meine Bestellungen“ am linken Seitenrand.
- Wählen Sie die jeweilige Bestellung über „Bestellung ansehen“ aus und gehen anschließend auf „Bestellung retournieren“.
- Prüfen Sie Ihre Adressdaten im unteren Kontaktformular und fahren wie oben beschrieben fort.
- Ihre Rechnung gescannt oder als PDF,
- eine Beschreibung des Mangels/Defekts bzw. wie er entstanden ist,
- 2-4 aussagekräftige Bilder, die den Defekt dokumentieren. Der Defekt muss auf einem Bild deutlich zu erkennen sein.
Tipp: Sollten Sie keinen Drucker zur Verfügung oder keinen PDF-Reader auf Ihrem Computer installiert haben, kann das Rücksendeetikett direkt in der DHL Filiale ausgedruckt werden. Den dafür benötigten QR-Code können Sie sich per E-Mail während des Erzeugens des Retourenlabels auf Ihr Smartphone oder Tablet schicken. Diesen können Sie dann in der Filiale vorzeigen und ausdrucken lassen.
Rücksendungen aus dem Ausland schicken Sie bitte kostenpflichtig an folgende Adresse:
WARDOW GmbH
Magdeburger Straße 5
14641 Wustermark
Deutschland
Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung werden Sie von uns per Email informiert.
ACHTUNG: Um Ware aus der Schweiz zu retournieren, beachten Sie bitte die Rückgabehinweise in unserem Schweizer Shop.
Reklamation defekter Artikel
Hat ein Artikel einen Defekt oder ist beschädigt, können Sie diesen selbstverständlich schriftlich beim Kundenservice reklamieren.
Dafür benötigen wir:
Bitte senden Sie die Dokumente per E-Mail an service@wardow.com (Kundenservice).
In welcher Form ein Artikel repariert oder ersetzt werden kann, ist abhängig von der Schwere des Mangels und vom Zeitpunkt der Reklamation. Wir behalten uns vor, die Ware im Einzelfall zu prüfen und über die Art der Mängelbehebung zu entscheiden. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen und Reparaturen unter Umständen einige Zeit in Anspruch nehmen können. Wir nehmen unmittelbar nach Klärung des Sachverhaltes Kontakt zu Ihnen auf, um gemeinsam den weiteren Reklamationsprozess abzustimmen.
Reklamationen nach Ablauf der gesetzlichen Händlergewährleistung:
Hierbei handelt es sich um eine freiwillige Garantie des Herstellers die über die gesetzlich vorgeschriebene Händlergewährleistung hinaus gehen kann. Die Abwicklung erfolgt dann direkt über den Hersteller. Weitere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte den jeweiligen Garantieerklärungen der Hersteller. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gegenüber der Wardow GmbH bleiben von der Herstellergarantie unberührt.
Umtausch
Der Artikel entsprach nicht Ihren Vorstellungen und Sie möchten ihn gegen einen anderen umtauschen? Führen Sie dazu eine Neubestellung in unserem Shop durch, bei dieser sehen Sie auch sofort, ob Ihr Wunschartikel noch verfügbar ist. Ihren nicht gewünschten Artikel können Sie als Retoure an uns zurücksenden.
Rufen Sie uns an
+49 (0)331 58291300
Mo - Fr von 8 - 19 Uhr,
Sa 9 - 17 Uhr,
außer an gesetzlichen Feiertagen
Schreiben Sie uns