Alle help-onderwerpen

Wij verzenden onze goederen meestal binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling. Bij verzending ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. Als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan ook uw spammap. U heeft de mogelijkheid om uw verzendstatus op elk gewenst moment in uw klantaccount te bekijken.

Als u geen klantaccount heeft, kunt u hier inloggen en uw zending volgen.

Binnen Duitsland is de retourzending gratis met gebruikmaking van het retourlabel. Retourzendingen vanuit het buitenland worden tegen betaling naar het volgende adres gestuurd:

WARDOW GmbH
Magdeburger Straße 5
14641 Wustermark
Germany

Meer informatie vindt u hier.

Met onze professionele logistieke partner DHL verzenden wij dagelijks honderden pakketten wereldwijd. Bestellingen die met rechtstreeks geautoriseerde betaalmiddelen zoals creditcard, PayPal, automatische incasso, rekening, IDEAL of Sofortüberweisung worden betaald, verlaten ons magazijn normaal binnen 24 uur.

Binnen de Europese Unie moet u op ongeveer 3 tot 7 werkdagen levertijd rekenen.

Bij bestellingen met bankoverschrijving kan het afhankelijk van de bank 1 tot 3 werkdagen duren voor de betaling wordt ontvangen. Daarmee overeenkomend is de levertijd ook langer, aangezien we uw waren pas verzenden na ontvangst van betaling.

U kunt de door u bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. We kunnen echter alleen niet-gebruikte producten terugnemen. Zorg ervoor dat aangebrachte etiketten niet zijn verwijderd en dat de artikels in de originele verpakking en goed ingepakt naar ons worden verzonden. Meer informatie daarover vindt u in de voorwaarden inzake herroeping in onze Algemene Voorwaarden.

Zodra wij uw goederen retour hebben ontvangen, krijgt u per e-mail bericht dat uw retour is ontvangen. Als u geen e-mail heeft ontvangen, controleer dan ook uw spam-map.

De vorm van terugbetaling varieert afhankelijk van de wijze van betaling en zal binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending worden uitgevoerd.

Bankoverschrijving/iDeal: Het tegoed wordt overgemaakt op de bankrekening vanwaaruit de overschrijving werd uitgevoerd.

Creditcard: krediet op uw creditcardrekening. U ziet de boeking op uw volgende creditcardafschrift. Afhankelijk van de factuurdatum kan dit alleen in de volgende maand verschijnen.

PayPal: De creditnota wordt naar uw PayPal-account gestuurd. U kunt kiezen of u het bedrag voor een andere aankoop wilt behouden op uw PayPal account of dat u het bedrag wilt retourneren naar uw bankrekening.

Klarna: Hier hoef je nergens anders op te letten. Wij sturen het factuurbedrag door naar Klarna voor verrekening.

Een wijziging van de bestelling na ontvangst is helaas niet mogelijk. Als u nog geen verzendbevestiging heeft ontvangen, kunnen we controleren in hoeverre de bestelling nog moet worden geannuleerd. U kunt uw annuleringsverzoek direct indienen via ons contactformulier.

Als de verzending al is verzonden, heeft u een retourbeleid van 30 dagen.

Een wijziging van het afleveradres na ontvangst van uw bestelling is helaas niet mogelijk. Om onnodige verzending te voorkomen, neem dan contact met ons op en wij zullen controleren in hoeverre de bestelling nog moet worden geannuleerd. U kunt uw aanvraag direct indienen via het contactformulier.

Als de zending al is gemaakt en levering niet mogelijk is, wordt een retourzending automatisch gestart. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om terug te keren naar de goederen. U krijgt de aankoopprijs terug.

Het spijt ons zeer dat er problemen zijn met de levering.

Met de acceptatie van de zending en de daaropvolgende vaststelling van een beschadiging of een gedeeltelijk verlies bent u in de documentatieplicht.

U dient de schade of het verlies binnen de 7 dagen bij het lokale postkantoor te claimen/aan te geven. Daar zal dan een onderzoek worden gestart. U ontvangt van het postkantoor een schadenummer, die u ons achteraf ook toestuurt. Vul bovendien de wettelijk bindende verklaring in bijlage in en stuur deze ondertekend aan ons per scan, foto, fax of post terug. Om de schade vanuit verzekeringsoogpunt te kunnen documenteren, stuurt u ons ook foto's van alle kanten van het pakket toe en de goederen en neem contact met ons op.

Wij nemen dan direct contact met u op en vragen om melding van het door ons ingediende schadenummer/schaderapport, foto's en ontvangerverklaring.

Wij kunnen geen onderzoek starten zo lang wij geen bewijs hebben van de geregistreerde schade door de lokale post. Dit betekent dat de schade / het verlies niet gedekt kan worden door de pakketverzekering.

Het postbedrijf dat de levering voor zich neemt is verplicht om binnen de bovengenoemde termijn een schaderapport op te stellen, ook al is er in eerste instantie geen duidelijke schade aan het pakket zichtbaar. Als het postkantoor de schade niet registreert en dit weigert, laat dit dan schriftelijk bevestigen samen met de naam van de medewerker en het exacte adres van het postkantoor alsook het tijdstip.

Houd er rekening mee dat een onderzoek enige tijd in beslag neemt en dat we geen terugbetaling of nieuwe verzending op voorhand kunnen regelen.

U heeft 2 jaar garantie via wardow.com. Gedurende deze tijd kunnen we het artikel ter reparatie naar de fabrikant sturen. Normaal gesproken wordt het daar gratis gerepareerd. Anders dragen wij alle reparatiekosten die tijdens de garantieperiode zijn gemaakt, op voorwaarde dat het om een ​​garantiegeval gaat. Om uw klacht zo snel mogelijk af te handelen, dient u ons contactformulier in te vullen.

De vorm waarin een artikel wordt gerepareerd of vervangen, is afhankelijk van de ernst van het defect en het tijdstip van de klacht. We behouden ons het recht voor om de goederen van geval tot geval te controleren en te beslissen hoe het defect kan worden verholpen.

Houd er rekening mee dat klachten en reparaties enige tijd kunnen duren. We nemen onmiddellijk contact met u op nadat we de kwestie hebben verduidelijkt om het klachtenproces samen te coördineren.

De afhandeling van een klacht kan 2 - 8 weken duren en is afhankelijk van het defect en de fabrikant. We streven er uiteraard naar om het snel te verwerken.

Ons assortiment van tassen, accessoires en reisbagage omvat meer dan 10.000 merkproducten. We betrekken alle artikels rechtstreeks en uitsluitend bij de fabrikant en kunnen de authenticiteit garanderen!

Als klant bij WARDOW speelt u altijd "op safe":

• U heeft 30 dagen recht op teruggave en u kunt u dus zelf van de authenticiteit en kwaliteit overtuigen
• U ontvangt alle artikels in de originele verpakking
• U heeft 2 jaar volledige garantie via ons als Duits bedrijf

Helaas kunnen we u momenteel geen optie bieden om een ​​cadeaubon te kopen.

U wilt een artikel uit ons assortiment als geschenk geven of aan een speciaal persoon laten bezorgen?

Helaas kunnen wij u op dit moment geen cadeauverpakkingsservice aanbieden.

Levering op een ander adres is mogelijk (met uitzondering van een aankoop op rekening) en kan door u worden opgegeven tijdens het bestelproces. Houd er echter rekening mee dat de factuur altijd bij de levering is gevoegd.

We bieden regelmatig aantrekkelijke promoties en kortingen. Gedetailleerde informatie over onze huidige kortingscampagnes en hun voorwaarden voor lopende campagnes vindt u bovenaan onze website, direct onder de categorieën. Nog niet gevonden? Klik hier.

Voor meer informatie over onze coupons, bezoek onze vouchers pagina.

Mogelijk zijn de volgende kortingen ook interessant voor u:

Nieuwsbriefkorting: Schrijf u in op onze nieuwsbrief en ontvang als eerste regelmatig informatie over nieuwe merken, collecties en exclusieve kortingsacties. Elke nieuwe abonnee ontvangt een welkomstvoucher ter waarde van 15%.*

*Houd er rekening mee dat deze vouchers alleen geldig zijn voor niet-afgeprijsde artikelen.

Wij vragen u vriendelijk om uw begrip dat afmelden voor de nieuwsbrief alleen mogelijk is via de afmeldlink in de nieuwsbrief. Helaas kunnen we ons niet handmatig afmelden voor de nieuwsbrief.

Ook nadat u zich heeft afgemeld voor de nieuwsbrief, hoeft u niet zonder nieuws te komen: u kunt het direct in onze winkel vinden op de homepage.

We betreuren uw beslissing ten zeerste en hopen u snel weer als klant te zien. Om uw klantaccount te verwijderen, vult u gewoon ons contactformulier in.

We zullen uw klantaccount binnen 24 uur verwijderen, zoals gevraagd.

Als u zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief, wordt u niet automatisch uitgelogd wanneer u uw klantaccount verwijdert. Afmelden voor de nieuwsbrief is alleen mogelijk via de afmeldlink die is opgeslagen in de nieuwsbrief. Helaas kunnen we ons niet handmatig afmelden voor de nieuwsbrief.