Wysyłka i dostawa

Koszty wysyłki

Nie ma kosztów wysyłki do Polski.

Jeżeli dokonasz zamówienia od poniedziałku do piątku do godziny 13.00, przesyłkę wysyłamy z reguły jeszcze tego samego dnia, w innym przypadku, dnia następnego. Wszystkie zamówienia przesyłamy firmą kurierską DHL. Czas dostawy wynosi w strefie UE około 2-5 dni roboczych.

Szkody transportowe

Nasze przesyłki są ubezpieczone na wypadek uszkodzenia w transporcie i kradzieży. Jeśli przesyłka została uszkodzona podczas doręczenia lub jej zawartość jest niekompletna, należy to natychmiast sprawdzić i uzyskać potwierdzenie uszkodzenia przez doręczyciela lub oddział poczty. Jeśli poczta nie odnotuje uszkodzenia, poproś o potwierdzenie tego faktu na piśmie, podając nazwisko pracownika i dokładny adres oddziału poczty oraz godzinę. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Podatki i cła

W przypadku zamówień na terenie Niemiec i UE, będą miały zastosowanie odpowiednie podatki od towarów i usług danego kraju docelowego. Należy pamiętać, że na ogół nie zajmujemy się opracowywaniem dokumentów eksportowych i nie zwracamy podatku od towarów i usług! W przypadku zamówień z krajów nie należących do UE w koszyku zakupowym, wybierając odpowiedni kraj docelowy, podatek od towarów i usług nie zostanie naliczony automatycznie. Obowiązują przepisy podatkowe i celne mające zastosowanie w danym kraju. Mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty celne.

Śledzenie przesyłki

W momencie przekazania paczki naszej firmie kurierskiej DHL, otrzymasz od nas e-maila z potwierdzeniem wysyłki oraz numer przesyłki (tracking ID). Przy pomocy numeru przesyłki możesz w każdej chwili śledzić swoją przesyłkę online, aż do momentu jej doręczenia. Należy pamiętać o tym, że niektórych przesyłek nie da się śledzić za granicą płynnie, bez luk. Jeżeli w śledzeniu twojej przesyłki wyświetlany jest wyłącznie status do momentu doręczenia przesyłki do kraju wskazanego w adresie odbiorcy („Przesyłka została doręczona do kraju docelowego”), w statusie przesyłki w polu„Kod UPU/Matchcode” znajdziesz numer przesyłki lokalnej firmy transportowej. Dzięki temu numerowi przesyłki, status swojej przesyłki możesz sprawdzić na stronie internetowej swojej lokalnej firmy transportowej.

Nie możesz znaleźć numeru przesyłki? Zaloguj się na swoje konto klienta, wywołaj zamówienie i śledź przesyłkę w dowolnym momencie. Nie masz konta klienta i złożyłeś zamówienie jako gość? Następnie możesz łatwo śledzić swoją przesyłkę tutaj.

Jeżeli paczka do ciebie nadal nie dotarła, nawet po kilku dniach, ani nie została oddana u sąsiada, prosimy o skontaktowanie się z naszą obsługą klienta (service@wardow.com). Spróbujemy znaleźć przesyłkę na podstawie zlecenia wyśledzenia przesyłki. Należy zwrócić uwagę na to, że śledzenie DHL w kraju może potrwać kilka tygodni, natomiast za granicą do dwóch miesięcy.

Paczki bez możliwości dostarczenia

Czasami paczki są nam zwracane z informacją „brak możliwości dostarczenia”. W takich przypadkach zamówienie jest anulowane i można złożyć nowe zamówienie zakupu. Jeżeli masz wątpliwości co do możliwości dostarczenia danej paczki, należy sprawdzić szczegóły adresu dostawy znajdujące się w potwierdzeniu zlecenia lub w śledzeniu przesyłki.

Powody braku możliwości dostarczenia:

• Błędy lub niekompletny adres: (np. błędny numer budynku lub kod pocztowy). Celem skorygowania lub usunięcia adresu dostawy przed wysyłką, należy nam przesłać e-maila na adres service@wardow.com. Nie ma możliwości zmiany adresu, jeżeli paczka została już przesłana.

• Bezskuteczna dostawa: Kurier próbuje doręczyć przesyłkę raz w dzień roboczy. Jeżeli nie będziesz dostępny, kurier pozostawi kartkę z powiadomieniem informującą o tym, od kiedy i w jakim oddziale pocztowym paczkę taką można odebrać. Przesyłka będzie tam zdeponowana do odbioru na czas 7 dni roboczych. Po tym czasie przesyłka zostanie do nas odesłana. W takiej sytuacji skontaktujemy się z tobą celem omówienia dalszego postępowania.

• Odmowa odbioru: Masz prawo odmówienia odbioru towaru, jeżeli towar ten nie jest zgodny z postanowieniami umownymi. Jeżeli jednak towar nie zostanie odebrany z powodów, które nie są związane z wadliwą jakością dostawy lub ze skorzystaniem z prawa odstąpienia, musisz ponieść koszty ewentualnej, ponownej wysyłki. Kurier dokładnie zanotuje, z jakiego powodu odmówiono przyjęcia.