Versand & Lieferung

Versandkosten

Bestellen Sie Montag bis Freitag bis 13 Uhr, versenden wir in der Regel noch am selben Tag, sonst am Folgetag. Wir liefern alle Bestellungen über den Zustelldienst DHL aus. Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage, in der EU Zone etwa 2-5 Werktage und im restlichen Europa 3-7 Werktage. Die Zustellung auf Inselgebieten kann länger dauern. Bei Lieferungen in nicht EU-Länder fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an.

Transportschäden

Unsere Pakete sind gegen Transportschäden und Diebstahl versichert. Sollte das Paket bei der Zustellung beschädigt oder der Inhalt unvollständig sein, überprüfen Sie dies sofort und lassen Sie sich den Schaden vom Paketzusteller oder Ihrer örtlichen Postfiliale bestätigen. Sollte die Post den Schaden nicht aufnehmen, lassen Sie sich dies schriftlich mit dem Namen des Mitarbeiters und der genauen Adresse der Postfiliale sowie Uhrzeit bestätigen. Melden Sie uns bitte umgehend den Transportschaden unter Angabe der Bestellnummer und Bildern der Beschädigungen. Weitere Informationen gibt es hier.

Steuern & Zölle

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands und der EU fällt die jeweilige Mehrwertsteuer des Ziellandes an. Bitte beachten Sie, dass wir generell keine Ausfuhrbelege bearbeiten und die Mehrwertsteuer nicht zurückerstatten! Für Bestellungen von außerhalb der EU wird im Warenkorb durch Auswahl des entsprechenden Ziellandes automatisch keine Mehrwertsteuer berechnet. Es gelten die für das jeweilige Land gültigen Steuer- und Zollgesetze. Es können zusätzliche Zollgebühren anfallen.

Sendungsverfolgung

Mit der Übergabe an unseren Paketdienst DHL erhalten Sie von uns per E-Mail eine Versandbestätigung und Ihre Sendungsnummer (Tracking-ID). Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung jederzeit bis zur Zustellung online verfolgen. Bitte beachten Sie, dass einige Sendungen ins Ausland nicht lückenlos nachverfolgt werden können. Falls in Ihrer Sendungsverfolgung nur der Status bis zum Eingang im Land der Empfängeranschrift angezeigt wird ("Sendung ist im Zielland eingetroffen"), finden Sie im Sendungsstatus unter "UPU Code/Matchcode" die Sendungsnummer des örtlichen Transportdienstes. Mit diesem Sendungscode können Sie auf der Website Ihres örtlichen Transportdienstes den Status Ihrer Sendung überprüfen.

Sie können Ihre Sendungsnummer nicht finden? Melden Sie sich in Ihrem Kunden-Account an, rufen Ihre Bestellung auf und verfolgen Ihre Sendung jederzeit. Sie haben kein Kunden-Account und als Gast bestellt? Dann können Sie Ihre Sendung ganz einfach hier verfolgen.

Ist das Paket nach mehreren Tagen noch immer nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei Ihren Nachbarn abgegeben worden, möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice (service@wardow.com) in Verbindung zu setzen. Wir werden versuchen, anhand eines Nachforschungsauftrages, Ihre Sendung zu finden. Bitte beachten Sie, dass eine DHL-Nachforschung im Inland mehrere Wochen und im Ausland bis zu zwei Monate in Anspruch nehmen kann.

Packstation

Sie können sich Bestellungen auch an eine DHL Packstation Ihrer Wahl liefern lassen. Wählen Sie dafür unter der Lieferadresse "An Packstation liefern" aus und tragen die entsprechenden Daten ein. Sollte es keine Packstation in Ihrer Nähe geben, besteht auch die Möglichkeit, Pakete innerhalb Deutschlands an Ihre Wunsch-Postfiliale zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter www.packstation.de.

Unzustellbare Sendungen

Teilweise werden Sendungen mit dem Vermerk "unzustellbar" an uns retourniert. In diesen Fällen wird der Auftrag storniert und Sie können eine Neubestellung aufgeben. Falls Sie Zweifel an der Zustellbarkeit einer Sendung haben, überprüfen Sie bitte die Details Ihrer Lieferadresse in Ihrer Auftragsbestätigung bzw. in Ihrer Sendungsverfolgung.

Gründe für Unzustellbarkeit:

• Fehlerhafte oder unvollständige Adresse: (z. B. vertauschte Hausnummer und PLZ). Um eine Lieferadresse vor dem Versand zu korrigieren oder zu löschen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an service@wardow.com. Es besteht keine Möglichkeit, eine Adresse zu ändern, wenn das Paket bereits verschickt wurde.

• Erfolglose Zustellung: Der Paketzusteller versucht einmal werktags, die Lieferung zuzustellen. Sollten Sie nicht erreichbar sein, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte, die darüber informiert, ab welchem Zeitpunkt und in welcher Postfiliale Sie das Paket abholen können. Ihre Sendung wird dort für 7 Werktage für Sie zur Abholung hinterlegt. Nach dieser Frist geht die Sendung an uns zurück. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

• Annahme verweigert: Sie haben das Recht, die Ware wieder zurückgehen zu lassen, wenn sie nicht den vertraglichen Vereinbarungen entspricht. Wird aber die Ware nicht angenommen aus Gründen, die nicht mit der mangelnden Qualität der Lieferung oder mit der Geltendmachung des Widerrufsrechts in Zusammenhang stehen, müssen Sie die Kosten einer evtl. erneuten Zusendung tragen. Der Zusteller wird ausdrücklich notieren, aus welchem Grund Sie die Annahme verweigern.